สายชาร์จที่ซื้อจาก7-11ใช้ไม่ได้เอาไปเปลี่ยนได้ไหม

เรื่องคือเราสั่งสายชาร์จจากเซเว่นมาคือเราสั่งผ่านแอพเซเว่นค่ะเขาไม่ได้ให้บิลมาแต่เรามีประวัติการสั่งซื้อในแอพเซเว่นและยังเก็บกล่องไว้ค่ะซื้อมาชาร์ตได้4วันแล้วก็ชาร์จไม่ได้อีกเลยอะขึ้นว่าชาร์จไฟเข้าแต่แบตไม่เพิ่มเลยค่ะอยากรู้ว่าสามารถเอาไปเปลี่ยนหรือมีการรับประกันอะไรมั้ยค่ะ