การทำงานของ ธกส.

ขออนุญาตสอบถามนะคะ
คือเราอยากรู้ระบบการทำงานของทาง ธกส. อ่ะค่ะ วันนี้เราพายายไปทำเรื่องที่ ธกส. ใช้เวลาในการรอเกือบๆ 2 ชม.ครึ่ง เราอยากรู้ว่าระบบการทำงานทำไมถึงได้ช้าขนาดนี้หรอคะ มันเกิดที่ตรงไหน ขอบคุณค่ะ