สแกนหน้าไม่ได้ตอนจะติดตั้งแอพ แต่สแกนหน้าตอนเข้ารหัสหน้าจอได้ สามารถแก้หรือทำอะไรยังได้บ้างคะ

สวัสดีค่ะ โทรศัพท์ติดตั้งแอพไม่ได้เพราะสแกนใบหน้าไม่ได้ เกิดจากสาเหตุอะไรคะ นึกว่าสแกนหน้าเสีย แต่พอลองสแกนหน้าเข้าหน้าจอหลักมันสแกนได้ปกติ แต่พอจะติดตั้งแอพมันไม่สแกนหน้าให้ค่ะ มีวิธีแก้หรือรู้สาเหตุว่ามาจากอะไรไหมคะ ขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้านะคะ🥰