เข้าแอปk plus ไม่ได้ เปลี่ยนโทรศัพท์ เปลี่ยนเบอร์อยู่ต่างประเทศต้องทำยังไง

สวัสดีค่ะเราว่าอยู่ญี่ปุ่นแล้วเปลี่ยนโทรศัพท์เปลี่ยนเบอร์ โหลดแอปk plus มาแล้วสมัครมันให้เราปิดwifiแล้วเปิดข้อมูลมือถือแต่ที่แปลกคือ้ราไม่ได้ใช้wifiอยู่แล้ว คือเราไม่ได้เปิดwifiและใช้ข้อมูลมือถือตั้งแต่แรก แต่ทำยังไงมันก็ยังเข้าไม่ได้ ของวิธีแก้หน่อยค่ะในนั้นมีเงินอยู่เกือบหมื่นเลย