ตอนนี้ตัดสินใจจะย้ายค่ายแล้วครับ หลังจากใช้งานมาร่วม 10 ปี ย้ายออฟฟิตก็ย้ายมาด้วย ใช้แพคเกจจ่ายรายเดือนอยู่ทุกวันนี้ที่ 1,284 บาท แต่มีปัญหาเกือบทุกเดือน
อย่างน้อยจะมีอยู่ 1 วัน / เดือนที่ internet มีปัญหา บางเดือนก็อาจจะ 2 ครั้ง แล้วทุกครั้งที่มีปัญหา ผมต้องรอการแก้ไขหลักวัน ทุกครั้งจะมีปัญหาที่สายภายนอก ไม่เกี่ยวกับในบ้านครับ คือ ผมทำงานผ่าน online ครับ ยังไม่รวมถึงการใช้งานของครอบครัว ทั้งการดู tv อะไรต่าง ๆ เวลา internet มีปัญหาฉุกเฉิน แต่ไม่ได้รับการ แก้ปัญหาที่ฉุกเฉินเลย
เหตุการณ์วันนี้ก็มีปัญหามาตั้งแต่ช่วง 10-11 โมง ผมแจ้งเรื่องไป มีช่างติดต่อกลับมาช่วงบ่าย 3 เพื่อบอกกับผมว่าคิวเต็มมาก จะเข้ามาดูให้ในช่วงเช้าของวันพรุ่งนี้ คือผมเข้าใจช่างและเจ้าหน้าที่นะครับ ผมพยายามคุยดี ๆ ไม่เอาอารมณ์ไปลงกับเจ้าหน้าที่หรือช่าง
-----------------------------------
เล่าสถาณการณ์เพิ่มเติม
- วันนี้ผมแจ้งครั้งแรกไปตั้งแต่ช่วง 10 โมง โดยกดผ่านแอปของ 3bb
- ได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ 1530 ตอน 10โมงครึ่ง ซึ่งก็เป็นการรับเรื่องตามปรกติสอบถามเรื่องไฟสีแดงที่เราท์เตอร์ ซึ่งผมก็ตอบเหมือนทุกครั้ง จริง ๆ ผมอยากให้ค้นประวัติปัญหา จะได้ไม่ต้องถามผมซ้ำ เพราะผมติดว่าปัญหาน่าจะเดิม ๆ ครับ มันเป็นทุกเดือน เกิดจากสายภายนอก
- ผมเห็นเงียบหายไปนานผมกดตามเรื่องใน 3bb app อีกครั้ง
- ผมเห็น miss call เบอร์ช่าง เวลา 15:45 นับว่าเกือบ 5 ชั่วโมงหลังจากเกิดปัญหา แม่ผมเริ่มถามแล้วว่ายังใช้งานไม่ได้อีก
- ผมโทรกลับเวลา 16:16 ช่างบอกว่าคิวแน่นมาก จะเข้ามาเช้าวันพรุ่งนี้ แล้วจะติดต่อมาอีกครั้งก่อนเข้ามา
- ผมวางสายเสร็จโทรไปแจ้งที่ 1530 อีกครั้ง เพราะผมรู้สึกว่า ทางบริษัทไม่ได้มองปัญหาแบบนี้ว่ามันเป็นเรื่องฉุกเฉินเลย ปรกติใช้งานไม่ได้แค่ 1-2 ชั่วโมงสำหรับผมผมคิดว่า มันก็นานเกินไปแล้วครับ
- ผมมาตั้งกระทู้เพราะผมตัดสินใจแล้วว่าจะยกเลิกบริการในเดือนนี้
- เมื่อสักครู่เวลา 17:33 มีช่างอีกคนโทรมาบอกว่าจะเข้ามาแทนภายในวันนี้ ตอนนี้ก็รออยู่ครับ
- 18:31 ช่างอีกทีมเข้ามาถึงที่บ้าน เริ่มทำการไล่เช็คสาย จนขับรถออกไปในละแวก
- 19:29 สามารถใช้งานได้แล้วครับ ช่างแจ้งว่ามีการตัดต้นไม้ แล้วโดนสาย
สรุป - ช่างใช้เวลาเช็คและซ่อมราว ๆ 1 ชั่วโมง ซึ่งผมมองว่าเร็วอยู่ครับ แต่เวลาในการดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ ตั้งแต่แจ้งเรื่อง จนถึงช่าง(ชุดพิเศษ) เข้ามาแก้ไข รวมระยะเวลาทั้งหมด ราว ๆ 9 ชั่วโมง อันนี้แหละครับ คือปัญหาหลัก ๆ ที่ผมชี้แจงไป ซึ่งอาจจะมากกว่านี้ถ้าผมไม่ได้มาโพสลงในนี้ ผมอาจจะต้องรอช่างที่จะเข้ามาในวันพรุ่งนี้แทน
------------------------------------
ผมทนไม่ไหวกับแนวทางปฏิบัติและวิธีแก้ปัญหาของบริษัทมากกว่า ผมไม่ได้ติดต่อไปเพื่อจ้างช่างหรือขอร้องให้มาช่วยดูแลผมนะครับ แต่ผมแจ้งเพื่อบอกว่าการบริการของคุณมันมีปัญหาฉุกเฉิน คุณก็ต้องแก้ให้ผมโดยมองว่ามันเป็นเรื่องฉุกเฉิน ไม่ใช้ให้ผมรอ ๆ ๆ รอทั้งวัน แล้วยังต้องมารอเวลาช่างเข้างาน ถ้าช่างคิวไม่ว่างอีกวันพรุ่งนี้ผมไม่ต้องรอไปอีกหรอครับ แล้วต้องรอเท่าไหร่กับการที่จะกลับมาใช้งานได้ ผมจะแจ้งกับลูกค้ายังไงว่าผมยังส่งงานหรือเข้าประชุมออนไลน์ไม่ได้ โดยไม่มีกำหนดครับ ไม่รู้จะเข้าได้เมื่อไหร่ กี่ชั่วโมง หรืออีกวัน ก็ยังตอบใครไม่ได้
เวลาจ่ายเงินค่าบริการผมจ่ายเหมานะครับ แล้วก็จ่ายเต็มจำนวน ช่วงเวลาที่ผมเข้าใช้งานไม่ได้ บริษัทไม่เคยลดค่าใช้จ่ายใด ๆ ให้ พอมีปัญหาก็ผลักภาระให้ทางผมรอช่าง แล้วมูลค่างานที่ผมสูญเสียไประหว่างที่ทำงานไม่ได้ทั้งที่ผมซื้อบริการของคุณเต็มจำนวนและเวลา คุณก็ไม่ได้ชดใช้อะไรให้ผมเลย
หมดความอดทนต่อวิธีแก้ปัญหาแบบเดิม ๆ แล้วก็ปัญหาที่เกิดซ้ำเดิม ๆ แล้วครับ เพราะฉนั้นอยากขอดูโปรโมชั่น แพคเกจราคาของค่ายต่าง ๆ แนะนำเข้ามาได้เลยครับ ผมอาจจะเน้นใช้ค่าอัพโหลดที่สูงหน่อยด้วยครับ เพราะส่งไฟล์ขนาดใหญ่และประชุมออนไลน์เกือบตลอด
โพสคอมเม้นตอบหรือส่งข้อความส่วนตัวก็ได้ครับ รอบบิลผมหมดวันที่ 20 เดือนนี้ จะได้เตรียมติดตั้งอันใหม่ จะได้ใช้งานได้ต่อเนื่องครับ
ใครที่มีประสบการณ์การแบบเดียวกันกับ 3bb แชร์หรือระบายได้ครับ ผมอดทนมามากเกินพอแล้วครับ เสียทั้งงาน ทั้งสุขภาพจิต ส่วนใครจะอวยค่ายไหนเพื่อประกอบการตัดสินใจของผม อวยได้เลยครับ อ่านทุกคอมเม้นแน่นอนครับ
อยากทราบแพคเกจ internet บ้านของค่ายอื่นหน่อยครับ หมดความอดทนกับ 3bb แล้ว
อย่างน้อยจะมีอยู่ 1 วัน / เดือนที่ internet มีปัญหา บางเดือนก็อาจจะ 2 ครั้ง แล้วทุกครั้งที่มีปัญหา ผมต้องรอการแก้ไขหลักวัน ทุกครั้งจะมีปัญหาที่สายภายนอก ไม่เกี่ยวกับในบ้านครับ คือ ผมทำงานผ่าน online ครับ ยังไม่รวมถึงการใช้งานของครอบครัว ทั้งการดู tv อะไรต่าง ๆ เวลา internet มีปัญหาฉุกเฉิน แต่ไม่ได้รับการ แก้ปัญหาที่ฉุกเฉินเลย
เหตุการณ์วันนี้ก็มีปัญหามาตั้งแต่ช่วง 10-11 โมง ผมแจ้งเรื่องไป มีช่างติดต่อกลับมาช่วงบ่าย 3 เพื่อบอกกับผมว่าคิวเต็มมาก จะเข้ามาดูให้ในช่วงเช้าของวันพรุ่งนี้ คือผมเข้าใจช่างและเจ้าหน้าที่นะครับ ผมพยายามคุยดี ๆ ไม่เอาอารมณ์ไปลงกับเจ้าหน้าที่หรือช่าง
-----------------------------------
เล่าสถาณการณ์เพิ่มเติม
- วันนี้ผมแจ้งครั้งแรกไปตั้งแต่ช่วง 10 โมง โดยกดผ่านแอปของ 3bb
- ได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ 1530 ตอน 10โมงครึ่ง ซึ่งก็เป็นการรับเรื่องตามปรกติสอบถามเรื่องไฟสีแดงที่เราท์เตอร์ ซึ่งผมก็ตอบเหมือนทุกครั้ง จริง ๆ ผมอยากให้ค้นประวัติปัญหา จะได้ไม่ต้องถามผมซ้ำ เพราะผมติดว่าปัญหาน่าจะเดิม ๆ ครับ มันเป็นทุกเดือน เกิดจากสายภายนอก
- ผมเห็นเงียบหายไปนานผมกดตามเรื่องใน 3bb app อีกครั้ง
- ผมเห็น miss call เบอร์ช่าง เวลา 15:45 นับว่าเกือบ 5 ชั่วโมงหลังจากเกิดปัญหา แม่ผมเริ่มถามแล้วว่ายังใช้งานไม่ได้อีก
- ผมโทรกลับเวลา 16:16 ช่างบอกว่าคิวแน่นมาก จะเข้ามาเช้าวันพรุ่งนี้ แล้วจะติดต่อมาอีกครั้งก่อนเข้ามา
- ผมวางสายเสร็จโทรไปแจ้งที่ 1530 อีกครั้ง เพราะผมรู้สึกว่า ทางบริษัทไม่ได้มองปัญหาแบบนี้ว่ามันเป็นเรื่องฉุกเฉินเลย ปรกติใช้งานไม่ได้แค่ 1-2 ชั่วโมงสำหรับผมผมคิดว่า มันก็นานเกินไปแล้วครับ
- ผมมาตั้งกระทู้เพราะผมตัดสินใจแล้วว่าจะยกเลิกบริการในเดือนนี้
- เมื่อสักครู่เวลา 17:33 มีช่างอีกคนโทรมาบอกว่าจะเข้ามาแทนภายในวันนี้ ตอนนี้ก็รออยู่ครับ
- 18:31 ช่างอีกทีมเข้ามาถึงที่บ้าน เริ่มทำการไล่เช็คสาย จนขับรถออกไปในละแวก
- 19:29 สามารถใช้งานได้แล้วครับ ช่างแจ้งว่ามีการตัดต้นไม้ แล้วโดนสาย
สรุป - ช่างใช้เวลาเช็คและซ่อมราว ๆ 1 ชั่วโมง ซึ่งผมมองว่าเร็วอยู่ครับ แต่เวลาในการดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ ตั้งแต่แจ้งเรื่อง จนถึงช่าง(ชุดพิเศษ) เข้ามาแก้ไข รวมระยะเวลาทั้งหมด ราว ๆ 9 ชั่วโมง อันนี้แหละครับ คือปัญหาหลัก ๆ ที่ผมชี้แจงไป ซึ่งอาจจะมากกว่านี้ถ้าผมไม่ได้มาโพสลงในนี้ ผมอาจจะต้องรอช่างที่จะเข้ามาในวันพรุ่งนี้แทน
------------------------------------
ผมทนไม่ไหวกับแนวทางปฏิบัติและวิธีแก้ปัญหาของบริษัทมากกว่า ผมไม่ได้ติดต่อไปเพื่อจ้างช่างหรือขอร้องให้มาช่วยดูแลผมนะครับ แต่ผมแจ้งเพื่อบอกว่าการบริการของคุณมันมีปัญหาฉุกเฉิน คุณก็ต้องแก้ให้ผมโดยมองว่ามันเป็นเรื่องฉุกเฉิน ไม่ใช้ให้ผมรอ ๆ ๆ รอทั้งวัน แล้วยังต้องมารอเวลาช่างเข้างาน ถ้าช่างคิวไม่ว่างอีกวันพรุ่งนี้ผมไม่ต้องรอไปอีกหรอครับ แล้วต้องรอเท่าไหร่กับการที่จะกลับมาใช้งานได้ ผมจะแจ้งกับลูกค้ายังไงว่าผมยังส่งงานหรือเข้าประชุมออนไลน์ไม่ได้ โดยไม่มีกำหนดครับ ไม่รู้จะเข้าได้เมื่อไหร่ กี่ชั่วโมง หรืออีกวัน ก็ยังตอบใครไม่ได้
เวลาจ่ายเงินค่าบริการผมจ่ายเหมานะครับ แล้วก็จ่ายเต็มจำนวน ช่วงเวลาที่ผมเข้าใช้งานไม่ได้ บริษัทไม่เคยลดค่าใช้จ่ายใด ๆ ให้ พอมีปัญหาก็ผลักภาระให้ทางผมรอช่าง แล้วมูลค่างานที่ผมสูญเสียไประหว่างที่ทำงานไม่ได้ทั้งที่ผมซื้อบริการของคุณเต็มจำนวนและเวลา คุณก็ไม่ได้ชดใช้อะไรให้ผมเลย
หมดความอดทนต่อวิธีแก้ปัญหาแบบเดิม ๆ แล้วก็ปัญหาที่เกิดซ้ำเดิม ๆ แล้วครับ เพราะฉนั้นอยากขอดูโปรโมชั่น แพคเกจราคาของค่ายต่าง ๆ แนะนำเข้ามาได้เลยครับ ผมอาจจะเน้นใช้ค่าอัพโหลดที่สูงหน่อยด้วยครับ เพราะส่งไฟล์ขนาดใหญ่และประชุมออนไลน์เกือบตลอด
โพสคอมเม้นตอบหรือส่งข้อความส่วนตัวก็ได้ครับ รอบบิลผมหมดวันที่ 20 เดือนนี้ จะได้เตรียมติดตั้งอันใหม่ จะได้ใช้งานได้ต่อเนื่องครับ
ใครที่มีประสบการณ์การแบบเดียวกันกับ 3bb แชร์หรือระบายได้ครับ ผมอดทนมามากเกินพอแล้วครับ เสียทั้งงาน ทั้งสุขภาพจิต ส่วนใครจะอวยค่ายไหนเพื่อประกอบการตัดสินใจของผม อวยได้เลยครับ อ่านทุกคอมเม้นแน่นอนครับ