App GHB All Gen ไม่สามารถเข้าใช้งานครั้งแรกได้ สแกนหน้าไม่ผ่าน

ทางธนาคารอาคารสงเคราะห์แจ้งว่า App GHB All จะยกเลิกแล้ว เปลี่ยนมาใช้ GHB All Gen แทน ตอนนี้โหลดมาแล้ว ใน iphone11 แต่เข้าใช้งานไม่ได้
โดยขั้นตอนใส่เบอร์โทร, บัตรประชาชน, ขอ OTP ทำผ่านแล้ว
แต่พอมาถึงขั้นตอนสแกนใบหน้า ก็ทำตามคำแนะนำ ไม่ใส่แว่น อยู่ที่สว่าง ไม่มีคนอื่นอยู่ใกล้ๆ ทำแล้วไม่ผ่าน ทำเป็น 10 จะ 20 รอบแล้ว และทำมาหลายวันแล้ว ก็ไม่ผ่าน
โดยตอนสแกนหน้ามีขั้นตอน กระพริบตา หันหน้าซ้ายขวา ผ่านไปแล้ว แต่พอถึงขั้นก้มเงยหน้า พอเงยหรือก้มหน้าปุ๊บ เด้งมาที่หน้าจอบอกว่า สแกนหน้าไม่ผ่านเลยทันที

มีใครติดปัญหาแบบนี้ และแก้ได้บ้างไหมครับ ช่วยแนะนำวิธีการหน่อยครับ
หรือต้องไปสแกนหน้าที่ธนาคารก่อนครับ พอดีธนาคารอยู่ไกล ลำบากที่จะเดินทางไปครับ