ขอเงินคืน agoda แต่ยังไม่ได้เงินคืน

จะได้เงินคืนจริงมั้ยคะ จนทagoda แจ้งว่าภายใน30-45 วัน ทางธนาคารจะโอนคืนให้ แต่ผ่านมาครบเดือนแล้ว ยังไม่ได้เงินคืนเลยค่ะ เงียบมากๆ จำนวนก็ค่อนข้างเยอะสำหรับเรา อยากทราบว่าจะได้คืนแน่มั้ยคะ ถ้ารอครบแล้วไม่ได้ สามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้าง