สอบถาม Seller ทั้งหลาย Shopee และ ลูกค้า ทำแบบนี้กับพ่อค้าแม่ค้าได้หรอครับ ?

ขอเล่าก่อนนะครับ คือผมเป็นพ่อค้าใน shopee มานาน ขายสินค้า IT หลายอย่าง จนมาถึงคำสั่งซื้อล่าสุด ลูกค้าทำการสั่งซื้อสินค้าเข้ามาตามปรกติ ทางร้านจึงรีบทำการแพคสินค้าและส่งภายในวันถัดไป จนกระทั่งของส่งถึงลูกค้า ไม่ทันพ้นวันภายในวันนั้น ลูกค้าทำการกดคืนเงินคืนสินค้าเข้ามา โดยที่ยังไม่ทันได้แกะกล่องที่แพคตัวสินค้าโดยเลือกเหตุผลว่า การทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์หรือหมดอายุ และเขียนโน็ตเล็กๆว่า เปลี่ยนใจ แล้ว ระบบใน shopee ก็ทำการตอบรับอัตโนมัติ แล้วลูกค้าก็ทำการส่งคืนกลับมา โดยทางร้านมีการระบุรายละเอียดไว้ชัดเจนแล้วว่าไม่รับคืนสินค้าที่มีสภาพปรกติ หรือ มีการเปลี่ยนใจ จนกระทั่งของส่งกลับมาถึงร้านค้า แล้วทำการตรวจสอบพบว่าสินค้ายังไม่ได้ถูกแกะและสภาพสินค้าไม่ได้ไม่สมบูรณ์หรือหมดอายุ จึงเปิดข้อพิพาทไปถึง shopee ว่า  "ลูกค้าทำการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจซึ่งไม่ตรงกับเหตุผลในการคืนซึ่งแจ้งว่าการทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์หรือสินค้าหมดอายุ" และสุดท้าย shopee โทรมาบอกว่าจะทำการคืนเงินให้ลูกค้าและจะชดเชยค่าเสียเวลาเป็น coin ให้

จึงอยากสอบถามเพื่อนๆที่เป็น Seller ใน Shopee ว่ากรณีโดนลูกค้าสั่งสินค้าเหมือนเล่นขายของแล้วส่งกลับมาโดยให้เหตุผลว่า เปลี่ยนใจ แบบนี้เป็นเรื่องปรกติที่ทางร้านต้องทำใจยอมรับใช่ไหมครับ ?