ยังไม่ได้รับเงินจากshopeeต้องทำอย่างไร

ส่งของไป 1 เดือนแล้ว แต่สถานะไม่ขึ้นว่าส่งสำเร็จ พยายามติดต่อผู้ซื้อ ส่งข้อความไปก็ไม่อ่าน ผ่านมา 1 เดือนกว่าแล้ว หรือ ต้องถอนเงินอย่างไร เพราะยังขึ้น การันตีshopee