บัญชีไทยพาณิชย์ของแม่ถูกอายัด ทำไงได้บ้าง??

สอบถามผู้รู้หน่อยค่ะ ตามหัวข้อเลย
แม่ไปถามแบงค์มา พนง.ตอบกลับมาว่าไม่ทราบว่าใครเป็นคนอายัด ต้องรอให้มีหนังสือส่งมาถึงที่บ้าน(ประมาณ2สัปดาห์)แล้วค่อยเอาหนังสือนั้นไม่ยื่นที่แบงค์เพื่อปลดล็อค เราสงสัยทำไมแบงค์ถึงไม่รู้ว่าใครอายัด?? แล้วถ้าเกิด2สัปดาห์แล้วยังไม่มีความคืบหน้าอะไรใครต้องรับผิดชอบ?? **ปล.บัญชีนี้คือบัญชีที่แม่ไว้รับเงินโอนจากเราและน้องไว้ใช้ในแต่ละสัปดาห์ค่ะ