สั่งของกับแอปส้ม แต่ขนส่งไม่ยอมส่ง ไม่โทรหา แต่บอกลูกค้าเลื่อน คืออะไรครับ

มีใครเคยเป็นปะครับ
ผมสั่งของจากแอปส้ม ขนส่งจาก J... ไม่ยอมส่ง
ติดปัญหาตรงไหนก็ไม่โทร ขึ้นแอปว่าลูกค้าเลื่อนเวลา ทั้งที่ไม่เคยโทรมาเลย 
จะยกเลิกก็ไม่ได้ แบบนี้ไม่มีคำอธิบายหรือเหตุผลให้เลย
ใครเคยเจอแบบนี้ไหมครับ 
ไม่รู้ต้องแท็กห้องไหน ขอโทษด้วยครับ