หอพักไม่คืนประกันห้อง อ้างว่าเราออกฉุกเฉิน

สวัสดีค่ะ คือเรากับเพื่อนพักอยู่หอพักหนึ่งได้ 2 ปี 3 เดือน
ในสัญญาเช่าเป็นสัญญา 1 ปี และไม่ทีการเซ็นสัญญาเช่าต่อค่ะ
เมื่อไม่กี่วันก่อนเพื่อนแจ้งย้ายออก ทางหอบอกว่าออกได้ เป็นการแจ้งย้ายออกฉุกเฉิน
เราก็เตรียมของเพื่อย้าย
แต่พอมาดูบิลค่าเสียหาย แล้วสอบถามความข้องใจอีกนิดหน่อย
และสอบถามว่าเงินประกันจะได้คืนตอนไหน
หอพักบอกว่าไม่ได้คืนเพราะเป็นการออกฉุกเฉิน แต่ในสัญญาการเช่าไม่มีข้อนี้อยู่เลย

อยากถามว่านี่คือถูกต้องมั้ย ถ้าไม่ถูกต้องเราต้องทำยังไงบ้างคะ