ส่งของกับแฟลชแล้วของเสียหาย

คือเราส่งโทรสับมือถือให้ลูกค้ากับขนส่งแฟลชครั้งแรกแล้วพอถึงลูกค้า ลูกค้าติดต่อกลับมาว่าสินค้าเสียหายหน้าจอแตกสัมผัสไม่ได้เลย เราเลยติดต่อแฟลชขอเครมสินค้า แต่แฟลมบอกมาว่าไม่ให้เครมเพราะไม่ได้ทำประกันสินค้า แบบนี้ทำอย่างไงได้บ้าง