ทำไมไปรษณีย์ไม่ยอมนำจ่ายพัสดุ

คือพัสดุมาถึงสาขาปลายทางแล้วตั้งแต่เช้าแต่ไม่ยอมนำส่งพัสดุ ถ้าเป็นแบบนี้จะเสียตังค่าส่งแพงๆแบบendทำไม ส่งของจากเพชรบูรณ์มาที่ระยอง นิคมพัฒนา ถ้าพัสดุเสียหายจะสามารถร้องเรียนได้จากทางไหนคะ