เติมเงินshoppee play แล้วเงินไม่เข้า

คือเติมเงินแอพ shoppee (ช็อปปี้play ) ยอดเงินในแอพธนาคารถูกหักไปแล้วแค่เงินยังไม่เข้าแอพ ทักไปถามธนาคารก็บอกว่า ตัดเงินสำเร็จ ไม่สามารถคืนเงินให้ได้ต้องติดต่อไปทางshoppee play เอง แต่ติดต่อไปแล้วก็เงียบไม่มีคนมาตอบ มาเดินเรื่องให้ ต้องทำยังไงคะ