ขอเกริ่นก่อนว่ามีสองเหตุการณ์ ซึ่งคนเสียผลประโยชน์คือเราแน่ๆ และไม่รู้ว่าจะต้องทำยังไงแล้ว เรื่องอาจจะยาวนิดหนึ่งนะคะ
เรื่องเริ่มจากเราใช้บริการทรูมูฟเน็ตบ้านที่ผูกกับเบอร์ของตัวเอง เรามาเรียนไกลบ้าน ต้องอยู่หอพักเลยติดเน็ตเอง ซึ่งเราได้คำนวณไว้หมดแล้วว่าจะยกเลิกบริการเน็ตบ้านเมื่อเรียนจบ ซึ่งมันพอดีกับการทำสัญญาคือ12เดือนหรือ1ปีต่อการติดตั้ง
เหตุการณ์ที่1
.
.
.
เมื่อถึงวันเรียนจบเราได้เข้าไปที่ทรูช้อปเพื่อยกเลิกเน็ตบ้านที่ติด ปรากฏว่าเราไม่สามารถยกเลิกได้ เนื่องจากติดสัญญาอยู่ ซึ่งตั้งแต่วันที่เราติดจนเรียนจบเกิน1ปีแน่นอนค่ะ แต่จำวันที่แน่นอนไม่ได้แล้ว เราก็เลยงงว่าทำไมถึงติดสัญญา ทั้งที่มันครบ1ปีแล้ว ทางพนักงานก็บอกว่าเราได้ต่อสัญญาเนื่องจากมีการอัพความเร็วเน็ต ซึ่งตอนนั้นเรางงมาก แต่พอมาทบทวนดีๆ เหมือนทางทรูโทรมาเสนอว่าเป็นลูกค้ามานานจะเพิ่มเน็ตให้ มีเสียค่าใช้จ่าย และที่แน่ใจคือไม่มีการแจ้งว่ามีการติดสัญญา เพราะถ้าเขาแจ้งว่ามีการติดสัญญาเราไม่มีทางรับข้อเสนอแน่นอนเพราะเราคำนวณเวลาในการยกเลิกไว้แล้วเมื่อเรียนจบ (ซึ่งตรงนี้เราอาจจะคิดน้อยไป เพราะเขาคงไม่ทำอะไรโดยให้เราเปล่าๆ) พอคุยไปเราไม่โอเคมากๆที่มาทำแบบนี้ใช้ช่องว่างแบบนี้ทำ แต่เรื่องก็จบที่ว่า พนักงานจะระงับเน็ตบ้านให้ จนถึงวันครบหมดสัญญา ซึ่งครบสัญญาเดือนกรกฎาคม 2566 ที่จะถึงค่ะ ทำให้เรายังต้องใช้ต่อไปอีก4เดือนโดยไม่จำเป็น โดยการระงับสัญญาณจะเป็นการระงับแค่เเน็ตบ้านเท่านั้น เน็ตมือถือที่ผูกไว้กับเบอร์ยังคงต้องใช้ และเสียค่าบริการเดือนละ150บาท ก็เหมือนเราต้องจ่ายอีก150บาทอีก4เดือน แต่พนักงานก็บอกจะคิดแค่3เดือน เดือนแรกจะให้ฟรี ดังนั้น สรุปการคุยคือ ระงับเน็ตบ้านไป ใช้แค่เน็ตมือถือ เสียค่าบริการ150/เดือน ตั้งแต่เมษา-กรกฎา เดือนแรกไม่คิด คิดแค่3เดือน ก็คือเราจะเสีย450++นั้นละ อ่ะเราก็โอเคแบบไม่โอเค สุดท้ายก็ต้องมาเสียเงิน เพราะเขาทำอะไรไม่ได้ ซึ่งเหตุการณ์นี้ก็ว่าเสียความรู้สึกแล้วนะคะ
เหตุการณ์ที่2
.
.
.
มาวันนี้ซึ่งผ่านมา1เดือนนิดๆ นับตั้งแต่ทำเรื่องขอการระงับไป เราได้รับข้อความให้ชำระเงินค่าบริการ ซึ่งมันจะไม่แปลกถ้าเป็นเงินแค่150+ตามที่คุยไว้ในเหตุการณ์ที่1 แต่ข้อความที่ได้กลับแจ้งค่าบริการ 450+ เราเห็นว่าผิดปกติแล้ว มันไม่ควรเป็นแบบนี้ ก่อนหน้านั้นเดือนแรกไม่มีการคิดค่าบริการจริงค่ะ เราเลยโอเคเขาคงดำเนินเรื่องจบแล้วจริงๆ เราเลยไปเปิดในแอพ ก็เห็นว่ามันขึ้นเก็บค่าบริการของเดือนพฤษภาคมเป็นเงิน450+ ทั้งๆที่ควรเป็น150+ เราเลยลองแจ้งไปทางแอพของทรู ก็คุยกับพนักงานว่าค่าบริการมันเป็นแบบนี้ได้ยังไง เราก็เราเหตุการณ์ที่1ให้เขาฟังไป ว่าเราคุยมาว่ายังไงบ้าง ทางพนักงานก็บอกว่าหมายเลขเน็ตบ้านเรามีการใช้งานปกติ เราก็ถามๆมันจะปกติได้ไงก็ขอระงับไปแล้ว มันควรจ่ายแค่ค่าเน็ตมือถือสิ พนักงานก็บอกว่าเรามีการขอเปิดใช้งานเน็ต ซึ่งคือเราจะขอเปิดทำไม ก็ขอระงับไปเพื่อจะยกเลิกเน็ตอยู่แล้ว ซึ่งวันที่มีการขอเปิดใช้เน็ตคือ 29/04/66 เรางงไม่เคยขอเปิดแน่นอน จะเปิดทำไม เสียเงินซ้ำซ้อนไม่จบ เสียผลประโยชน์ตัวเอง ใช้ก็ไม่ได้ใช้ พอมานั่งคิดว่ามันมีเหตุการณ์อะไรที่ทำให้เกิดการเปิดการระงับได้ มานึกได้ว่าเมืาอวันที่28/04/66 ที่ผ่านมา ทางทรูมีโทรมาเสนอโปรบลาๆแหละ เราก็บอกไม่รับค่ะ แค่นั้นคือจบ เราเลยงงว่าหรือการที่เค้าโทรมาแค่นั้นคือเขาเปิดการระงับเราได้เลยเหรอ ในเมื่อเราไม่ได้แจ้งขอเปิด
สุดท้ายเราอยากถามเพื่อนๆว่าเราทำอะไรผิด หรือมีอะไรที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ครั้งที่2บ้างค่ะ เรายืนยันว่าไม่มีการขอเปิดแน่นอน กล่องเน็ตบ้านยังอยู่ในถุงอยู่เลย แล้วจะไปขอเปิดมาเสียเงินเล่นทำไม งงมากๆ แล้วเราไม่ยอมเสียเงินตรงนี้แน่ๆค่ะ เราคิดว่าเราไม่ได้ผิดอะไรเลยค่ะ เสียความรู้สึกมาก ใช้เบอร์นี้มานานทั้งที่จะทิ้งๆไปก็ได้ แต่ก็ยังเก็บไว้ แต่ตอนนี้คงขอคิดใหม่ ปัญหาเยอะมาก มีแต่เสียเงิน
บริการทรูมูฟ ทำแบบนี้ควรทำยังไงคะ??
เรื่องเริ่มจากเราใช้บริการทรูมูฟเน็ตบ้านที่ผูกกับเบอร์ของตัวเอง เรามาเรียนไกลบ้าน ต้องอยู่หอพักเลยติดเน็ตเอง ซึ่งเราได้คำนวณไว้หมดแล้วว่าจะยกเลิกบริการเน็ตบ้านเมื่อเรียนจบ ซึ่งมันพอดีกับการทำสัญญาคือ12เดือนหรือ1ปีต่อการติดตั้ง
เหตุการณ์ที่1
.
.
.
เมื่อถึงวันเรียนจบเราได้เข้าไปที่ทรูช้อปเพื่อยกเลิกเน็ตบ้านที่ติด ปรากฏว่าเราไม่สามารถยกเลิกได้ เนื่องจากติดสัญญาอยู่ ซึ่งตั้งแต่วันที่เราติดจนเรียนจบเกิน1ปีแน่นอนค่ะ แต่จำวันที่แน่นอนไม่ได้แล้ว เราก็เลยงงว่าทำไมถึงติดสัญญา ทั้งที่มันครบ1ปีแล้ว ทางพนักงานก็บอกว่าเราได้ต่อสัญญาเนื่องจากมีการอัพความเร็วเน็ต ซึ่งตอนนั้นเรางงมาก แต่พอมาทบทวนดีๆ เหมือนทางทรูโทรมาเสนอว่าเป็นลูกค้ามานานจะเพิ่มเน็ตให้ มีเสียค่าใช้จ่าย และที่แน่ใจคือไม่มีการแจ้งว่ามีการติดสัญญา เพราะถ้าเขาแจ้งว่ามีการติดสัญญาเราไม่มีทางรับข้อเสนอแน่นอนเพราะเราคำนวณเวลาในการยกเลิกไว้แล้วเมื่อเรียนจบ (ซึ่งตรงนี้เราอาจจะคิดน้อยไป เพราะเขาคงไม่ทำอะไรโดยให้เราเปล่าๆ) พอคุยไปเราไม่โอเคมากๆที่มาทำแบบนี้ใช้ช่องว่างแบบนี้ทำ แต่เรื่องก็จบที่ว่า พนักงานจะระงับเน็ตบ้านให้ จนถึงวันครบหมดสัญญา ซึ่งครบสัญญาเดือนกรกฎาคม 2566 ที่จะถึงค่ะ ทำให้เรายังต้องใช้ต่อไปอีก4เดือนโดยไม่จำเป็น โดยการระงับสัญญาณจะเป็นการระงับแค่เเน็ตบ้านเท่านั้น เน็ตมือถือที่ผูกไว้กับเบอร์ยังคงต้องใช้ และเสียค่าบริการเดือนละ150บาท ก็เหมือนเราต้องจ่ายอีก150บาทอีก4เดือน แต่พนักงานก็บอกจะคิดแค่3เดือน เดือนแรกจะให้ฟรี ดังนั้น สรุปการคุยคือ ระงับเน็ตบ้านไป ใช้แค่เน็ตมือถือ เสียค่าบริการ150/เดือน ตั้งแต่เมษา-กรกฎา เดือนแรกไม่คิด คิดแค่3เดือน ก็คือเราจะเสีย450++นั้นละ อ่ะเราก็โอเคแบบไม่โอเค สุดท้ายก็ต้องมาเสียเงิน เพราะเขาทำอะไรไม่ได้ ซึ่งเหตุการณ์นี้ก็ว่าเสียความรู้สึกแล้วนะคะ
เหตุการณ์ที่2
.
.
.
มาวันนี้ซึ่งผ่านมา1เดือนนิดๆ นับตั้งแต่ทำเรื่องขอการระงับไป เราได้รับข้อความให้ชำระเงินค่าบริการ ซึ่งมันจะไม่แปลกถ้าเป็นเงินแค่150+ตามที่คุยไว้ในเหตุการณ์ที่1 แต่ข้อความที่ได้กลับแจ้งค่าบริการ 450+ เราเห็นว่าผิดปกติแล้ว มันไม่ควรเป็นแบบนี้ ก่อนหน้านั้นเดือนแรกไม่มีการคิดค่าบริการจริงค่ะ เราเลยโอเคเขาคงดำเนินเรื่องจบแล้วจริงๆ เราเลยไปเปิดในแอพ ก็เห็นว่ามันขึ้นเก็บค่าบริการของเดือนพฤษภาคมเป็นเงิน450+ ทั้งๆที่ควรเป็น150+ เราเลยลองแจ้งไปทางแอพของทรู ก็คุยกับพนักงานว่าค่าบริการมันเป็นแบบนี้ได้ยังไง เราก็เราเหตุการณ์ที่1ให้เขาฟังไป ว่าเราคุยมาว่ายังไงบ้าง ทางพนักงานก็บอกว่าหมายเลขเน็ตบ้านเรามีการใช้งานปกติ เราก็ถามๆมันจะปกติได้ไงก็ขอระงับไปแล้ว มันควรจ่ายแค่ค่าเน็ตมือถือสิ พนักงานก็บอกว่าเรามีการขอเปิดใช้งานเน็ต ซึ่งคือเราจะขอเปิดทำไม ก็ขอระงับไปเพื่อจะยกเลิกเน็ตอยู่แล้ว ซึ่งวันที่มีการขอเปิดใช้เน็ตคือ 29/04/66 เรางงไม่เคยขอเปิดแน่นอน จะเปิดทำไม เสียเงินซ้ำซ้อนไม่จบ เสียผลประโยชน์ตัวเอง ใช้ก็ไม่ได้ใช้ พอมานั่งคิดว่ามันมีเหตุการณ์อะไรที่ทำให้เกิดการเปิดการระงับได้ มานึกได้ว่าเมืาอวันที่28/04/66 ที่ผ่านมา ทางทรูมีโทรมาเสนอโปรบลาๆแหละ เราก็บอกไม่รับค่ะ แค่นั้นคือจบ เราเลยงงว่าหรือการที่เค้าโทรมาแค่นั้นคือเขาเปิดการระงับเราได้เลยเหรอ ในเมื่อเราไม่ได้แจ้งขอเปิด
สุดท้ายเราอยากถามเพื่อนๆว่าเราทำอะไรผิด หรือมีอะไรที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ครั้งที่2บ้างค่ะ เรายืนยันว่าไม่มีการขอเปิดแน่นอน กล่องเน็ตบ้านยังอยู่ในถุงอยู่เลย แล้วจะไปขอเปิดมาเสียเงินเล่นทำไม งงมากๆ แล้วเราไม่ยอมเสียเงินตรงนี้แน่ๆค่ะ เราคิดว่าเราไม่ได้ผิดอะไรเลยค่ะ เสียความรู้สึกมาก ใช้เบอร์นี้มานานทั้งที่จะทิ้งๆไปก็ได้ แต่ก็ยังเก็บไว้ แต่ตอนนี้คงขอคิดใหม่ ปัญหาเยอะมาก มีแต่เสียเงิน