True sim travel ใช้งานไม่ได้จริง ทำยังไงคะ

ลงทะเบียนเรียบร้อยที่ shop ทรูเลย พนักงานบอกว่าแค่ใส่ซิมก็ใช้ได้เลย แต่มาถึงแล้วใช้งานไม่ได้ ตอนนี้ใช้ wifi สนามบินอยู่ ใครมีคำแนะนำรบกวนช่วยทีค่ะ ถ้าใช้ไม่ได้คงต้องใช้เบอร์ส่วนตัว เซ็งงงง