ปัญหาการจองที่พักของ booking.com

วันที่8 เมษายน 66 ผมได้ทำการจองที่พักผ่าน booking.com เพื่อเข้าพักในวันที่9 เมษายน 66 ปรากฎว่า การจองไม่สำเร็จแต่ถูกหักเงินค่าที่พักจากบัญชีไป ผมกับแฟนเลยโทรแจ้งที่พักทางนั้น เพื่อแจ้งปัญหาการจอง ในวันที่9 เมษายน เราได้ไปที่พักนั้น สรุป ทางที่พักไม่รับผิดชอบ ส่วนนี้ผมเข้าใจเพราะ การจองส่งไม่ถึงที่พักและทางที่พักก็ให้เบอร์ติดต่อ ผมและแฟนก็ติดต่อทางนั้น ทางbooking แจ้งว่าจะคืนเงินภายใน7-14วัน และขอโทษในความไม่สะดวก หลังจากวั้นนั้นจนวันนี้ 16วัน เงินยังไม่เข้าเลย หาเบอร์ติดต่อก็ลำบากติดต่อก็ยาก ผมควรทำไง