สอบถามเพื่อนๆ เรื่องการผ่อนผันค่าไฟ

ค่าไฟเดือนนี้โหดจริงๆ เพิ่งได้รับบิลมา สอบถามค่ะ ปกติจ่ายค่าไฟตรงงวดตลอด แต่เดือนนี้ท่าทางจะไม่ไหว สอบถามผู้ที่มีประสบการณ์ ขอผ่อนชำระค่าไฟ
เราลองไปทำเรื่องขอผ่อน ตอนนี้ยังไม่ครบกำหนดชำระค่ะ ประมาณวันที่ 4/ุ5/2566 ทางเวปไซส์บอกว่าไม่ตรงเงื่อนไข
คำถามคือ
1  ต้องรอให้บิลมันเป็นยอดค้างใช่ไม๊คะ 
2  แล้วถ้ายอดค้างแล้ว  หากเราสามารถทำเรื่องผ่อนได้ ยอดบิลถัดไปชำระยังไง (ผ่อนต่อ พร้อมชำระงวดถัดไปตรงดีล ถูกต้องไม๊คะ)
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ