ทำไมวอเล็ตมันเข้าไม่ได้หรอคะ

ใส่รหัส6หลักก็ถูกแต่ขึ้นว่า ขออภัย บัญชืการใช้งานของท่าน พบความผิดปกต กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ทรูมันนี่ วอเล็ต โทร1240(R) ใส่3-4รอบแล้วค่ะแล้วมันขึ้นงี้ตลอด เป็นเพราะอะไรหรอคะหรือว่ามีวิธีแก้มั้ยคะ