สอบถามครับ ใครเคยมีประสบการณ์คืนสินค้าแอพส้มบ้าง

ตามหัวข้อเลยครับ ซื้อสินค้ามาแต่ได้สินค้าชำรุดมา ทำเรื่องคืน ร้านได้รับพัสดุแล้ว ก็เงียบ ในระบบแจ้งว่าภายใน3วันถ้าร้านไม่ตอบกลับลูกค้า ระบบจะคืนเงินอัตโนมัติ แต่แล้วก็ไม่มีการคืนตามที่แจ้ง โทรสอบถามก็ไม่มีคำตอบ ไม่มีติดตามงาน ไม่แจ้งอะไรเลย  สรุปเราเป็นลูกที่เสียทุกอย่าง แล้วจะทำอะไรได้บ้างครับ