shopee ส่งคืนสินค้าแล้ว ร้านไม่ตอบกลับต้องรอถึงเมื่อไหร่

สินค้าส่งมาผิด เลยส่งกลับขอเงินคืน สินค้าไปถึงคลังปลายทางตั้งแต่วันที่11แต่ไม่รับสินค้า ในระบบก็บอกว่าผู้ขายต้องตอบกลับภายใน14 นี่15แล้วทำไมยังไม่คืนเงินสักที 
ตอนนี้รู้สึกเหมือนโดนscamเลยเพราะร้านก็ปิดไปแล้วด้วย 
รู้สึกไม่ยุติธรรมเลยทั้งที่เราทำตามขั้นตอนทุกอย่างแล้ว
ทำไงจะได้คืนเงินเร็วๆครับ 
หรือว่าต้องแจ้งความดำเนินคดีกับโชปี้ด้วย