สั่งของช้อปปี้แต่พัสดุถูกตีกลับ

สวัสดีค่ะ เราจะปรึกษาเรื่องการสั่งของในช้อปปี้ค่ะ คือเราสั่งของช้อปปี้แต่ทีนี้วันเนี้ยมือถือเรามันบังเอิญมาพังพอดีพังแบบเราทำตกละหน้าจอมันแตกค่ะหน้าจอมันดำไป คือมันกดอะไรไม่ได้เลย ละทีนี้ของมาส่งวันนี้ และคนส่งเค้าติดต่อไม่ได้ค่ะ และเหมือนของจะถูกตีกลับเพราะมันขึ้นว่าบริษัทขนส่งนำส่งพัสดุไม่สำเร็จเนื่องจากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ เราควรเอายังไงดีคะ สั่งใหม่หรือติดต่อร้านไปดี เราไม่ได้ตั้งใจจะไม่เอาของหรือยังไงนะคะแต่เราบังเอิญทำมือถือพังวันที่ของจะมาส่งTT (ใช้แท็กผิดขอโทษนะคะ)