เปลี่ยนซิม my ไม่ผ่าน เป็นเพราะอะไรคะ

ซื้อซิมในช้อปปิ้ง แล้วลงผ่าน app my regis plus ขั้นตอนถ่ายรูปบัตรประชาชนสแกนใบหน้า แต่พอถึงให้ลงเบอร์โทร กลับขึ้นแบบนี้เกิดจากอะไรคะ พอดีว่าไม่สะดวกไปที่ศูนย์บริการและไม่สะดวกให้บัตรประชาชนกับทางร้านลงทะเบียนให้คะ