สมัคร 3plus พรีเมี่ยม แต่ไม่ได้รับแพ็คเกจ

พอดีเราสมัคร 3Plus Premium ไป แต่ใช้ไม่ได้ จ่ายเงินไปแล้วด้วย แบบนี้ต้องทำยังไงค่ะ ส่งอีเมล์ติดต่อไปกับ อีเมล์ที่แอพ CH3Plus ไปก็ติดต่อไม่ได้ ยกเลิกเงินก็ไม่ได้คืน จะดูก็ดูไม่ได้ ทำยังไงดีค่ะ