ซื้อสินค้าแต่หักค่าขำระผ่านซิมAisไม่ได้

พอดีผมจะซื้อสติ๊กเกอร์ไลน์ โดยจะไห้หักเงินผ่านซิม Ais  แต่พอกดชำระมันบอกไม่สามารถชำระได้  และไห้ติดต่อมายังศูนย์Aisเพื่อไห้ดูแลเรื่องนี้  อยากทราบว่าต้องทำไงได้บ้างครับ