เข้าเล่นตัวละครเดอะซิมไม่ได้

สวัสดี​ค่ะ
ขอสอบถามผู้รู้หน่อยค่ะว่าจะแก้ยังไง พอดีว่าเราซื้อเกมจากร้านๆหนึ่งที่พี่สาวแนะนำ ตอนแรกน้องก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร แต่พอมาเปลี่ยนเป็นเล่นไอดีตัวเองในEA
(ตอนแรกใช้ไอดีร้านแต่ร้านเขาแนะนำให้เล่นไอดีตัวเองก็เลยเอาตามที่ร้านบอกจะได้ไม่ต้องรอรหัสจากร้าน)
แต่​น้องก็เริ่มมีปัญหา ตอนแรกเสื้อผ้าเมืองอะไรหายหมดแต่ทางร้านแก้ให้แล้วใช้เวลาหลายวันมากๆเพราะร้านไม่ค่อยตอบแขทเราเลย จนถึงรอบนี้เข้าเกมได้ปกติ เข้าเมืองได้ปกติ  แต่พอจะเข้าบ้านเดอะซิมละกดตัวละครเริ่มเล่นก็เด้งออกและไปตรงเมืองแทน ทางเราก็พยายามถามร้านว่าแก้ปัญหายังไงดี *พอดีตัวเราไม่ค่อยเข้าใจระบบคอมกับเกมเท่าไหร่พอดีพึ่งหัดเล่น* แต่ทางร้านไม่แน่ใจว่ายุ่งรึไม่ตอบเรากันแน่ เราพยายามหาทั้งยูทูปอะไรต่างๆนาๆก็ไม่มีใครเจอกรณีแบบเดียวกับเราเลย

วอนผู้รู้ช่วยทีค่าหมดปัญญาเเล้วTT