ขอถามผู้รู้นะคะว่าเป็นแบบนี้แก้อย่างไง the sims 4

คือเราอยากลงมอล wicked whims ลง the sims 4 แล้วพอเรากำลังจะโหลดอนิเมชั่นของมัน มันก็หมุดแบบนี้นานมากค่ะ หนูรีหน้าไปหลายรอบแล้วก็ไม่หายส่วนเน็ตหนูลองทั้งเน็ตบ้านแล้วเน็ตตัวเองก็แล้วยังไม่หายเลยค่ะ ขอผู้รู้ช่วยหน่อยคะ