เเชทเพจไม่สามารถตอบแชทลูกค้าได้มีทางแก้ไขไหมค่ะ

สวัสดีครับ, ผมเป็นเจ้าของ Facebook Page อยู่เพจนึง ลูกค้าได้ส่งข้อความมาใน Inbox แต่ผมไม่สามารถกดเข้าไปดูเนื้อหาข้อความหรือตอบกลับไปได้คือเมื่อกดเข้าไปดูในหน้าข้อความทั้งหมด มันก็ทำได้แค่อ่านหัวข้ออย่

ปัญหาคือ ลูกค้าคอมเม้นต์ใต้โพสต์  เเล้วเราจะตอบกลับไปยัง Inbox ของลูกค้า มันทำไม่ได้ครับ ขอผู้รู้ช่วยตอบด้วยครับ