ทำไมการคืนเงินจาก true money ถึงช้ามาก

เรื่อง คือ ผมได้ทำการซื้อประกันกับบริษัทหนึ่ง มีการตัดเงินผ่านบัตรมาสเตอร์การ์ดทรูมันนี่วอลเลท วันที่9/8/65
แล้วที่นี่ผมได้มีการยกเลิกไป บริษัทประกันบอกว่าเขาจะคืนเงินผ่านทรูวอลเลทให้ ผมก็รอจนถึงวันที่1มกราคม66 รู้สึกว่ามันนานเกินไปแล้วเลยได้ติดต่อไปยังบริษัทประกัน บริษัทประกันได้ตอบมาว่าได้มีการคืนเงินเข้ามาแล้วตั้งแต่ วันที่29/8/65 พร้อมหลักฐานการทำรายการ เขาบอกให้ผมติดต่อกับบริษัทปลายทางซึ่งก็คือทรูมันนี่วอลเลท
ผมได้ทำการติดต่อไปที่ทรูมันนี่ ตั้งแต่ต้นเดือนมกราที่ผ่านมา ผมทวงถามอยู่ตลอดประมาน3-4ครั้ง คำตอบที่ได้ตั้งแต่ครั้งแรกจนถึงปัจจุบันคือ
จะแจ้งให้เร่งดำเนินการให้ นี่เดือนครึ่งแล้ว(แต่ถ้านับจริงๆ ก็จะ6เดือนแล้ว ) คือต้องรอไปเรื่อยๆหรอครับ มีใครเจอแบบผมมั้ยครับ แล้วผมต้องทำยังไงต่อ คือติดต่อติดตามจนท้อแล้วครับ