Dtac ไม่สามารถเปลี่ยนโปรได้

เป็นลูกค้ามาสิบปี ไม่มียอดค้างในระบบ แต่จะกดเพื่อลดโปรลง ทำไมไม่ทางออนไลน์ ทางคอลเซนเตอร์ ทางศูนย์ย่อยก็ไปมาแล้วก็ทำไม่ได้  ทำไมยากจังครับ ตอนเพิ่มโปรนี่ง่ายมาก ต้องให้ผมเดินทางไปศูนย์ใหญ่เพื่อเปลี่ยนโปรมือถือในยุค5G นี้นะครับ ช่วยหลังไมค์มาตอบคำถามหน่อยครับ