ส่งเปลี่ยนสินค้ากับทางร้านใน Shopee แล้ว แต่ร้านยังไม่ส่งของคืน

พอดีสินค้าชำรุดเลยแจ้งร้านค้าไป ร้านค้าให้ที่อยู่เพื่อส่งเครมกับทางร้าน ของถึงร้านค้าแล้ว แต่ร้านค้ายังไม่แจ้งเลขแทรกให้ สอบถามไปอีกวันร้านก็ไม่ตอบ แต่ยังไม่กดยอมรับสินค้า กรณีนี้ควรติดต่อหรือดำเนินการยังไงดีคะ