ยืนยันตัวตนด้วยการสแกนหน้าผ่าน แต่แอพ Krungthai Next ไม่ไปต่อ

เราเปลี่ยนเครื่องใหม่ ทำตามขั้นตอนจนครบรวมถึงสแกนหน้า จนมีข้อความขึ้น ด้านบนหน้าว่า สแกนหน้าสำเร็จ ตัวโครงรูปก็เป็นสีเขียวแล้ว
แต่แอพไม่เกิดอะไรขึ้นเลย เหมือนค้างอยู่หน้าสแกนหน้า ทิ้งไว้ 30 นาที ก็ไม่เกิดอะไรขึ้น กดปุ่มออกได้แต่กลายเป็นการยกเลิกการทำรายการ
แบบนี้ต้องแก้ปัญหาอย่างไร ไปยืนยันด้วยบัตรหน้าตู้ ก็ผ่าน แต่ก็ยังเข้าไม่ได้ รบกวนชี้แจงด้วยครับ