เปลี่ยนโทรศัพท์เปลี่ยนเบอร์ใหม่ เข้าแอพกรุงไทยไม่ได้ค่ะ

คือเราเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่เปลี่ยนเบอร์ใหม่แต่พอเราสแกนหน้าจอยืนยันตัวตนแล้วกลับเข้าไม่ได้ ลองเซิทดูตาม Google เค้าบอกให้ไปเปลี่ยนข้อมูลที่ธนาคารกรุงไทยอยากทราบว่าถ้าไปขอเปลี่ยนข้อมูลส่วนตัวต้องนำผู้ปกครองไปไหม เจ้าของกระทู้อายุ17ปี และต้องเตรียมอะไรไปบ้าง ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ🙏🏼