ร้องเรียน Shopee

ผมได้ซื้อสินค้าเป็นเครื่องวัด แคลมป์มิเตอร์ ใน Shopee แต่เมื่อของส่งมากลับไม่ใช่แคลมป์มิเตอร์ เป็นมิเตอร์ ราคาถูก ผมเลยคิดว่าจะทำการคืนสินค้าและคืนเงิน เนื่องจากสินค้าไม่ตรงตามปก แต่สถานภาพ ของผู้ขายยังอยู่ในขั้นตอน "ที่ต้องจัดส่ง" ซึ่งแน่นอนผมก็ไม่สามาถ กดคำสังขอคืนเงินคืนสินค้า ผมจึง เข้าไปโทรหา Shopee แต่ก็ไม่มีคนรับสาย ตั้งแต่ เช้า - เย็น มีแต่ข้อความตอบรับ ว่า มีลูกค้าหนาแน่นใช้บริการอยู่ และให้เลือกทาง chat แต่ ก็มีข้อความไม่ตรงที่จะสนธนา พยายามหลายทีก็ ไม่มีใครตอบ จึงใช้วิธีการสกัดทาง Kerry ทาง Kerry ให้ลองเจรจากับผู้ขาย ซึ่งในกรณีนี้ ผมก็ chat ไปทางร้าน วันที่ 21/12/65 ทางร้านก็ไม่มีข้อความตอบแต่อย่างไร พร้อมส่งหลักฐาน สินค้าที่มาผิด เพื่อเจรจาคืนสินค้า แต่ไม่เป็นผล และผมติดตามทางร้านหวังว่าจะเข้ามาตอบกลับ อีกทางผมก็พยายามเข้าหาทาง Shopee ในวันที่ 23/12/65 ผมได้ทำการ chat เจ้าหน้าที่ POP ไม่รู้ว่า เป็น นิกเนม หรือชื่อจริง เขาขอหลักฐานทั้งหมด ผมก็ให้เขา พอเขาตรวจสอบ และตอบกลับมาว่า ข้อมูล สินค้าไม่มีในระบบหรือ ผู้ส่งไม่ใช่พนักงาน ของ Shopee สรุป คือ มิจฉาชีพ และเขาได้แจ้งไปว่า ได้ทำการ แบคลีส และให้ผมเข้าไปแจ้งความ เมื่อแจ้งความเสร็จให้ไปหา ผู้ส่งคือ Kerry และให้เจ้าหน้าที่ตำรวจประสานงานกับ Shopee  มาถึงตอนนี้ ผมเลยสงสัยว่า การกระทำของ Shopee เป็นอย่างไรกันแน่

1. ผมซื้อสินค้า ในฐานะลูกค้า ผมไม่มีได้รับการคุ้มครอง สินค้าที่ผมได้ซื้อ
2. จำเป็นหรือที่ลูกค้าต้องดำเนินการแจ้งความ เอง ซึ่งหลักฐาน ที่ส่งให้ Shopee ก็ชัดเจนอยู่แล้ว
3. ในการที่ร้านค้าทำการขายของกับ Shopee นั้น ถ้าเป็นมิจฉาชีพ ก็ควรไม่ให้มีสินค้าขึ้นเพจ โดยการตรวจสอบสถานะผู้ขาย และสินค้ามีจริงหรือไม่
    (ผมว่าถ้าลูกค้าที่ดี เขายินดี อยู่หรอกครับ แต่ Shopee ก็ควรจ่ายเงินให้กับผู้ขาย เมื่อผู้ซื้อได้รับของแล้ว มีเสียงตอบรับมาเยอะครับ)
4. คุณใช้เจ้าหน้าที่ตำรวจทำงาน ให้การบริการแบบนี้ให้เจ้าหน้าที่ เป็น Call Center ดีกว่าใหม
5. สรุป Shopee เป็นตัวกลางของผู้ซื้อ หรือเปล่า? หรือ เป็นมิจฉาชีพ เหมือนกัน ? ถ้าไม่ถึงไม่จัดการให้อยู่ในเวป ของคุณได้อย่างไร เพราะลูกค้าไม่        สามารถสกรีน ผู้ขายได้ 
6. ผมไม่ได้ซื้อสินค้า เหมือนซื้อล็อตเตอรี่ นะครับ ว่าจะเสี่ยงดูเอา ว่าจะโดนหลอก หรือไม่โดนหลอก