จ่ายเงินไปแล้วแต่ไม่รับของของ Shopee ได้ไหม

สั่งของจาก shopee  ร้านส่งไปที่ขนส่งแล้ว แต่สินค้าอยู่ที่ขนส่ง shopee xpress ประมาณ13วันแล้ว ไม่ส่งออกซักที อยู่ที่เดิม13วัน ถ้าของมาส่งแล้วเราไม่รับสินค้าได้ไหมคะ เงินเราจะได้คืนไหมคะ