ขอระบายหน่อยนะคะ
เราไม่เข้าใจว่าทำไมทางแอปฯ ถึงเลือกคืนเงินให้กรณีพิเศษและบอกว่าเราไม่ต้องส่งสินค้าคืน
สอบถามทางแอปฯ บอกว่าเราเป็นผู้ซื้อที่ดีเลยคืนเงินให้กรณีพิเศษ
แต่ทางร้านทวงขอมาทางเรา พอถามแอปไปอีก ก็บอกว่าให้เราไปตกลงกับทางร้านเอง
เอ้า... คือกดคืนสินค้าในระบบเพื่อที่จะได้ส่งคืนตามระบบไม่ต้องมาออกค่าส่งเองไปก่อน
เล่าก่อนว่า... ร้านส่งสินค้ามาผิด ขนาดใหญ่กว่าที่สั่ง เราเลยแจ้งไป ร้านก็บอกว่าให้ส่งของกลับไปเคลม แล้วด้วยความขี้กังวล และตกลงกับร้านไม่ลงตัว เลยตัดสินใจกดคืนสินค้าในระบบ ผลได้แบบข้างต้น
ทีแรกคิดว่าทางแอปฯ คงตกลงกะร้านให้แล้ว จึงคืนเงินไม่ต้องคืนของ สรุปร้านทวงของ
เราจะส่งให้คืน ตอนแรกกังวลเรื่องค่าส่งที่ร้านจะโอนให้จริงไหม แต่ตอนนี้ปลงละ คงส่งคืนไปแบบไม่ขออะไรคืนแล้วล่ะ ถือซะว่าจ่ายค่าประสบการณ์พิเศษที่ทางแอปฯ ต้องการมอบให้...
ฝากทางร้าน... เช็คของดี ๆ ลูกค้าจะได้ไม่ต้องเสียเวลา คุณก็จะได้ไม่ต้องเสี่ยงขาดทุน ต้องมานั่งทวงของลูกค้าแบบนี้ (ในใจแอบคิดเหมือนกันว่าถ้าเราไม่เช็คว่าสิ่งที่ส่งมามันแพงกว่าที่สั่งไป เราจะต้องมานั่งรู้สึกแบบนี้ไหม ตอนนี้จะเป็นแบบนี้ไหม)
ฝากทางแอปฯ ว่าถามลูกค้าก่อนก็ดีนะ ว่าเขาอยากได้ไหม การคืนเงินโดยตัดสินใจฝ่ายเดียวว่าจะดีต่อลูกค้า ถามร้านค้าด้วยว่าเขาจะยอมไหม
กลายเป็นลูกค้าต้องจัดการเองอยู่ดี
#เป็นลูกค้ายังไงให้กลายเป็นเจ้าหน้าที่ประสานงาน
ทำไมเราต้องได้ประสบการณ์พิเศษที่ได้รับจากการคืนเงินจากแอปฯ ชอปปิ้ง ด้วย
เราไม่เข้าใจว่าทำไมทางแอปฯ ถึงเลือกคืนเงินให้กรณีพิเศษและบอกว่าเราไม่ต้องส่งสินค้าคืน
สอบถามทางแอปฯ บอกว่าเราเป็นผู้ซื้อที่ดีเลยคืนเงินให้กรณีพิเศษ
แต่ทางร้านทวงขอมาทางเรา พอถามแอปไปอีก ก็บอกว่าให้เราไปตกลงกับทางร้านเอง
เอ้า... คือกดคืนสินค้าในระบบเพื่อที่จะได้ส่งคืนตามระบบไม่ต้องมาออกค่าส่งเองไปก่อน
เล่าก่อนว่า... ร้านส่งสินค้ามาผิด ขนาดใหญ่กว่าที่สั่ง เราเลยแจ้งไป ร้านก็บอกว่าให้ส่งของกลับไปเคลม แล้วด้วยความขี้กังวล และตกลงกับร้านไม่ลงตัว เลยตัดสินใจกดคืนสินค้าในระบบ ผลได้แบบข้างต้น
ทีแรกคิดว่าทางแอปฯ คงตกลงกะร้านให้แล้ว จึงคืนเงินไม่ต้องคืนของ สรุปร้านทวงของ
เราจะส่งให้คืน ตอนแรกกังวลเรื่องค่าส่งที่ร้านจะโอนให้จริงไหม แต่ตอนนี้ปลงละ คงส่งคืนไปแบบไม่ขออะไรคืนแล้วล่ะ ถือซะว่าจ่ายค่าประสบการณ์พิเศษที่ทางแอปฯ ต้องการมอบให้...
ฝากทางร้าน... เช็คของดี ๆ ลูกค้าจะได้ไม่ต้องเสียเวลา คุณก็จะได้ไม่ต้องเสี่ยงขาดทุน ต้องมานั่งทวงของลูกค้าแบบนี้ (ในใจแอบคิดเหมือนกันว่าถ้าเราไม่เช็คว่าสิ่งที่ส่งมามันแพงกว่าที่สั่งไป เราจะต้องมานั่งรู้สึกแบบนี้ไหม ตอนนี้จะเป็นแบบนี้ไหม)
ฝากทางแอปฯ ว่าถามลูกค้าก่อนก็ดีนะ ว่าเขาอยากได้ไหม การคืนเงินโดยตัดสินใจฝ่ายเดียวว่าจะดีต่อลูกค้า ถามร้านค้าด้วยว่าเขาจะยอมไหม
กลายเป็นลูกค้าต้องจัดการเองอยู่ดี
#เป็นลูกค้ายังไงให้กลายเป็นเจ้าหน้าที่ประสานงาน