เมื่อหลายวันที่ผ่านมา ดิฉันเห็นโฆษณาทางเฟสบุคว่าบริษัทแห่งหนึ่งซึ่งทำธุรกิจเกี่ยวกับการซ่อมแซมบ้านหลากหลายรายการ สมมติว่าชื่อ

กลุ่มบริษัทสองโหล และมีบริษัทในเครือ สมมุติชื่อ สองโหลปูพื้น กล่าวอ้างว่าเป็นหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านงานคอนกรีตพิมพ์ลายและงานกระเบื้อง โฆษณาว่ารับรื้อปูกระเบื้องพร้อมขนทิ้งในราคาตรม.ละ460 รวมปูนกาวและยาแนว รวมทั้งปรับระดับให้ไม่เกิน5ซม มีคิวช่างใน2วัน ดิฉันสนใจจึงติดต่อไป และได้ตกลงให้ช่างมาดูพื้นที่และประเมินราคา ซึ่งมีค่าบริการ1070บาทรวมvat และหากตกลงใช้บริการจะนำมาหักเป็นส่วนลดได้ เมื่อช่างมาสำรวจพื้นที่ดิฉันได้ชี้ให้ดูจุดพื้นที่ต้องปรับระดับด้วย 

รวมทั้งให้ทำใบเสนอราคามา2แบบ แบบที่1 คือรื้อปูอย่างเดียวในส่วนโรงรถ กับแบบที่2คือรื้อปู+ปูเพิ่มยาวทั้งถนน 

ครั้งแรกใบเสนอราคาที่ส่งกลับมาราคารื้อปูแพงกว่าที่โปรโมชั่นไว้ ดิฉันจึงได้ท้วงไป แอดมินแจ้งว่าราคาที่เสนอเป็นการใช้วัสดุของจรเข้ หากใช้ราคาโปรโมชั่น จะได้วัสดุของทีพีไอ ซึ่งจริงๆแล้วไม่ได้บอกตอนโฆษณา แต่ดิฉันก็ยอมรับไปโดยไม่ได้ว่าอะไร สรุปราคาออกมาคือรื้อปู ตรมละ460 รวม21 ตรม ราคา 9660 ปูอย่างเดียว20ตรมตรม,ละ300 ราคา6000บาท รวม15686.20 บาท รวม vat และหักส่วนลดแล้ว ซึ่งต้องชำระเงินทั้งหมดก่อนจึงจะจองคิวช่างได้ ดิฉันก็ทำตามขั้นตอนทุกประการ จ่ายเงินวันที่14พย .แต่จองคิวช่างได้ในวันอังคาร22พย.ซึ่งก็ต่างจากที่โฆษณาไว้ว่าได้คิวช่างใน2วัน ซึ่งดิฉันก็ยอมรับสภาพ และในข้อตกลงหากมีการเปลี่ยนแปลงนัดหมายบริษัทจะแจ้งใน24ชม ซึ่งก่อนวันนัดหมาย 1วัน ในเวลาประมาณ17.30 บริษัทได้ถามเข้ามาว่าดิฉันจะให้ช่างเข้ามาทำงานวันหยุดได้หรือไม่ แต่ดิฉันไม่ได้อ่านข้อความจึงไม่ทราบเรื่อง จนกระทั่งเช้าไม่มีช่างมาดิฉันจึงได้เห็นข้อความ ดิฉันพยามติดต่อกลับหลายช่องทางกว่าแอดมินจะตอบกลับ ดิฉันได้ต่อว่าแอดมินว่าการที่ส่งข้อความมาถามลูกค้าอย่างค่อนข้างกระทันหันแล้วลูกค้าไม่ตอบกลับทำไมจึงไม่พยายามติดต่อทางอื่น เช่น โทรศัพท์ กลับปล่อยให้ลูกค้ารอเก้อ และหากจะเลื่อนทำไมต้องเลื่อนถึง4วันแค่จองคิวช่างได้ช้ากว่าที่โฆษณาไว้ก็นับว่าแย่แล้ว แอดมินก็ได้แต่ขอโทษรวมทั้งไม่สามารถแจ้งได้ว่าจะหาช่างเข้ามาทำงานได้เมื่อไหร่ และบอกว่าติดต่อช่างไม่ได้ อ้าว ไหนว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญ

การที่เราเลือกจ้างบริษัทมาทำงานให้ไม่ใช่แค่ราคาโปรโมชั่น เพราะราคานี้ก็อาจหาได้ในช่างทั่วไปในเฟสบุค แต่ดิฉันต้องการความมั่นใจว่าจะได้คนมาทำงานแน่นอน แม้จะต้องจ่ายเงินไปก่อนก็ยอม แต่จนบัดนี้ผ่านมา3วันแล้ว ยังไม่ได้มีการนัดหมายเข้ามาทำงานเลย แต่เมื่อวานนี้บริษัทส่งช่างเข้ามา แต่ช่างเข้ามาดูหน้างานแล้วก็กลับไป โดยบอกกับดิฉันว่าบริษัทส่งใบงานแค่รื้อปู21ตรม ไม่ได้ปูเต็ม แต่เมื่อติดต่อกลับบริษัท บริษัทกลับบอกว่าให้ปูทั้งหมด ช่างจึงปฏิเสธที่จะรับงาน และยังบอกว่าราคานี้บริษัทคงหาคนทำงานไม่ได้ พื้นที่จะรื้อก็รื้อยากเพราะกระเบื้องเดิมปูแน่นไม่ร่อนเลย อ้าว บริษัทมาสำรวจพื้นที่เอง ประเมินราคาเอง ทำโปรโมชั่นเองนะ 

ดิฉันต้องทำอย่างไรดีคะ ดิฉันกำลังปรับปรุงบ้านในส่วนอื่นๆอีก ทุกอย่างต้องเลื่อนออกไปหมด เสียความรู้สึกแล้วก็คิดว่าไม่น่าจะได้ทำแล้ว ติดต่อตามเรื่องจนเหนื่อย