มีใครมีประสบการณ์การคืนสินค้าบนLazada โดยที่การชำระเงินนั้นมีการใช้คูปองเงินด้วยรึเปล่าคะ เราซื้อสินค้ามูลค่าประมาณ 2พันบาท ใช้คูปองที่ได้จากเครดิตเงินคืนไป 500 บาท แต่สินค้ามีปัญหาไม่ตรงปก เราส่งสินค้าคืนไป แต่ทางLazada ไม่ยอมคืนคูปองมูลค่า 500 บาทให้เรา หลังจากที่เราเช็คและรออยู่หลายวัน จึงตัดสินใจคุยกับเจ้าหน้าที่บนแอพ

เจ้าหน้าที่คนแรกแจ้งเราว่าเราจะได้ส่วนนั้นกลับคืนมาในระบบภายใน 3 วัน เราถามย้ำสองรอบ เค้าก็ตอบตามนั้น เมื่อครบกำหนดไม่มีอะไรเกิดขึ้น เราจึงกลับไปคุยกับเจ้าหน้าที่อีกครั้ง ครั้งนี้พอเราแจ้งว่าเจ้าหน้าที่คนแรกบอกว่าเราจะได้คืน เค้าก็เลยตอบเรามาว่าตอนนี้Lazada เปลี่ยนระบบใหม่ ไม่คืนแล้ว ซึ่งคำตอบนี้ก็แปลว่าเคยคืนได้ใช่มั๊ย พอเราถามจี้ว่าเปลี่ยนระบบเมื่อไหร่ ทางนั้นไม่ยอมตอบแต่กลับพูดใหม่ไม่เคยมีการคืนในส่วนคูปองที่ใช้จากเครดิตเงินคืน สรุปว่ายังไงกันแน่ 

และเค้าแจ้งว่าจะส่งเรื่องร้องเรียนให้ และสุดท้าย Lazada พิจารณาคืนเรามาเป็นคูปอง ห้าสิบบาท จากที่เราใช้ไป 500 บาท มันเสียความรู้สึก ทั้งกับสินค้าที่มีปัญหา เสียโอกาศในการใช้งาน แล้วยังมาเหมือนถูกหักเงินตัวเองไปอีก 500 บาท กับการสั่งซื้อของไม่ตรงปก แล้วเราอยากคืน 

คือเวลาเรากดไปถามเรื่องการคืนสินค้า มันจะเด้งข้อความอัติโนมัติมาว่าจ่ายด้วยอะไรจะคืนด้วยอะไรใช้เวลากี่วัน แล้วเจอช่องที่ว่าถ้าจ่ายด้วยคูปองเงินสดก็คืนภายใน 1 วัน แล้วคูปองเงินสดของ Lazada คืออะไร มันต่างจากคูปองที่เราแลกมาด้วยเครดิตเงินคืนยังไงคะ ทำไมLazada ถึงปฎิเสธที่จะคืนในส่วนนี้มา

และมีใครเคยคืนสินค้าโดยที่ชำระด้วยคูปองบ้างคะ แล้ว Lazada คืนเงินมายังไงกันบ้าง