สอบถามเรื่อง seller balance ใน shpee

ขอสอบถามหน่อยครับ..ผมพึ่งลงขายของในshopee เป็นครั้งแรก และตอนนี้ขายได้แล้ว1 ออเดอร์ และเงินก็เข้ามาใน seller balance แล้ว แต่ปัญหาตอนนี้คือ..ถอนเงินไม่ได้ครับ คือมีการแจ้งเตือนว่า " การถอนเงินไม่สำเร็จ กรุณายื่นคำขอใหม่โดยกรอกข้อมูลให้ถูกต้อง ตอนนี้ คืออยากทราบว่าต้องข้อมูลตรงไหนอีกละ ชื่อบัญชี ชื่อธนาคาร เลขบัญชีก็กรอกครบหมดแล้ว ไม่รู้จะเอาข็อมูลอะไรอีกละครับ