พอดีผมทำงานแล้วมีส่งพัสดุให้ลูกค้า เป็นยอด COD (เก็บเงินปลายทาง) ซึ่งปกติเวลามีออเดอร์เราจะเรียก Kerry มารับเพื่อส่งของทุกวันอยู่แล้ว จากนั้นจะทำ Report เป็นไฟล์ Excel แนบแล้วส่งไปในอีเมล์ให้ Kerry
โดยปกติ ถ้าเป็นยอดปลายทาง หน้าตาเนื้อหาในไฟล์จะเป็นแบบนี้

แล้วทีนี้ทาง Sale คนนึงเขาคีย์ข้อมูลผิด ไม่มีข้อมูลตรง 2 ช่องท้ายสุด (ช่องสถานะ) ตามภาพ


ทีนี้ทางเราเพิ่งทราบข้อมูลว่าข้อมูลผิดพลาด เพราะไม่มียอด COD เข้ามาจาก KERRY 
แต่ในใบแปะกล่อง เขียนไว้ว่า เก็บเงินปลายทาง แต่ถึงยังงั้น ไฟล์ในระบบที่แนบไปในอีเมล์รีพอร์ท ก็ไม่มีข้อมูลอยู่ดี ตรงนี้ยอมรับ ว่าเป็นความผิดพลาดของทางเราครับ

เมื่อทราบกรณีดังกล่าว จึงได้ติดต่อลูกค้า (สองราย) และกับทาง KERRY
- รายแรก แจ้งมาว่า Kerry เห็นว่าไม่มี COD ในข้อมูล จึงไม่ได้เก็บปลายทางกับลูกค้า อันนี้ผมคงต้องไปตามลูกค้าเอง
- รายที่สอง ยังติดต่อ Kerry ทางนั้นไม่ได้ แต่ฝั่งลูกค้าแจ้งว่าได้จ่ายเงินสดกับทาง Kerry ไปแล้ว เพราะทราบว่าจะเก็บเงินปลายทาง Kerry รับเงินเรียบร้อยแล้ว

แบบนี้ พนักงานเก็บเงินเข้ากระเป๋าตัวเองใช่ไหมครับ ? แล้วแบบนี้ผมจะตามพนักงานที่เก็บเงิน หรือจะตามเรื่องยังไงได้บ้างครับ
บริษัทผมคงมีขั้นตอนการตามกรณีนี้อยู่แล้ว แต่ผมเป็นเซลล์และมีหน้าที่คีย์ข้อมูลตรงนี้ด้วย เลยอยากมาช่วยเพื่อนหาข้อมูลครับ ช่วยๆกันหาทางออก

ขอบคุณนะครับผม มีอัพเดตยังไง ผมจะมาลงไว้ในกระทู้นะครับ