สอบถามใครเคยจองห้องพัก agoda ที่ขึ้นเป็นติดลบค่าห้องไหมครับ

เหมือนประมาณว่าขึ้นค่าห้องเป็นติดลบแล้วแต่ต้องชำระเงินก่อนแล้วไม่แน่ใจเงื่อนไขในการคืนเงินต้องทำยังไงบ้าง มีเงื่อนไขอย่างไรจึงจะได้รับเงินคืน รบกวนสอบถามผู้มีประสบการณ์หน่อยครับ   ขอบคุณครับ