กู้ข้อมูลไลน์แล้วข้อความไม่ขึ้น

คือพอดีจะกู้ข้อมูลไลน์ที่ถูกลบไปค่ะ สำรองข้อมูลแล้วอะไรแล้ว แต่พอกดเรียกคืนข้อมูล แล้วไปดูที่หน้าแชท มันไม่ขึ้นให้อะค่ะ เป็นเพราะอะไร แล้วทำยังไงให้ข้อความกลับมา