เติมเงิน SHOPEE PAY ไม่เข้า ทำอย่างไรได้บ้างคะ

สวัสดีค่ะ เราเติมเงิน SHOPEE PAY เมื่อวันที่ 12 ต.ค. 65 จำนวน 12,000 บาท แต่ยอดเงินไม่เข้าค่ะ ทางเราจึงได้ติดต่อเจ้าหน้าที่และทางเจ้าหน้าที่บอกรอให้ 48 ชม. แต่ว่าปัจจุบันเงินก็ยังไม่เข้าเลยค่ะ เราได้ติดต่อไปทางธนาคารกสิกร ทางธนาคารแจ้งว่ารายการสำเร็จไปตั้งนานแล้ว  เป็นแบบนี้เราทำอย่างไรได้บ้างคะ ต้องไม่แจ้งความมั้ยคะ หรือต้องรอเวลากี่วันเงินจะเข้าคะ พอดีเราร้อนใจมากๆค่ะ

ปล.เจ้าหน้าที่ของ SHOPEE PAY ที่เราติดต่อไปดูไม่มีความกระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหา และไม่สามารถให้คำตอบที่ต้องการได้ค่ะ