แอร์มิตซูยิ่งยิ่งพัฒนา เข้าใจความต้องการของลูกค้าหรือไม่

หลายวันก่อนผมตัดสินใจซื้อแอร์มิตซูติดผนังขนาด 12000 BTU Mr.Slim Inverter ผ่าน power buy พอช่างมาติดที่บ้าน ตรวจดูด้านหลังคอยล์ร้อนไม่มีตะแกรงเหล็กกันสัตว์เข้าไปทำรัง  โบ๋ๆเลยตามภาพ ถามช่างที่มาติดตั้ง เค้าบอกว่ามิตซูไม่ได้ให้มา โทรเข้า call center ของ power buy ก็บอกว่าโทรสอบถามทางมิตซูให้แล้ว เค้าว่าไม่มีให้เพราะจะได้ระบายความร้อนได้ดีขึ้น  งงมาก...... แสดงว่าเจ้าของหรือผู้ดูแลผลิตภัณฑ์อาจไม่เข้าใจความต้องการของลูกค้าเลยว่าตะแกรงด้านหลังคอยล์ร้อนมีไว้เพื่อกันนก หนู และสัตว์เลื้อยคลานหรือแมลงอื่นๆเข้าไปทำรังหรือหลบซ่อนตัวได้ โทรถาม call center ของ power buy ซึ่งแจ้งผมว่าได้สอบถามไปทางมิตซูแล้ว บอกว่ารุ่นนี้จะไม่มีตะแกรงด้านหลังให้ ทั้งนี้เพื่อระบายความร้อนให้ได้ดีขึ้น ผมงงมากขึ้นไปอีก  ไม่รู้ว่าผู้ตอบไม่เข้าใจคำถามผมหรือเค้าโกหกคำโต  ตะแกรงเหล็กด้านหลังมันจะกักเก็บความร้อนได้ไง เป็นแค่เหล็กเส้นเล็กๆ ทาบทับกันเป็นช่องตารางสี่เหลี่ยม เหมือนตะแกรงเหล็กด้านหน้า มีช่องว่างให้ระบายความร้อนเยอะแยะ  ไม่เข้าใจว่ามิตซุยิ่งพัฒนายิ่งไม่เข้าใจความต้องการของลูกค้าหรือว่าผมโดนหลอกจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งใดฝ่ายหนึ่ง