ยกเลิกสินค้าแล้วขึ้นแบบนี้ หมายความว่ายังไงคะ ?

สวัสดีค่ะ พอดีเราสั่งของผ่านไลฟ์สดช่องหนึ่ง แล้วบังเอิญว่าเราไม่รู้ต้องเสียค่าส่วนต่าง เราได้คุยกับทางร้านว่าขอยกเลิกได้มั้ย ทางร้านตอบว่ายกเลิกไม่ได้ค่ะ เราเลยทักไปขอยกเลิกกับเพื่อนที่ทำงานที่นั้น หลังจากนั้นแชทที่เราคุยกับทางร้านก็ขึ้นว่า ไม่มีผู้สนทนา หม่ยความว่าอะไรคะ ?