Apple id ลืมรหัสและโดนล็อคใช้งานมือถือไม่ได้ทำยังไงดีคะ

ก่อนหน้านี้ลูกสาวลืมรหัสicloud กดรหัสผิดจนเครื่องล๊อค มันขึ้นว่าต้องไปรีเซตรหัสก่อน เราก็ไปหาอ่านข้อมูลในเว็บของappleว่าสามารถรีเซตรหัสได้โดยใช้ไอโฟนเครื่องอื่น โดยโหลดแอพมา เราก็ทำตามขั้นตอนทุกอย่าง

คือก่อนหน้านั้น หนูเคยจ่ายเงินทรูมันนี่ไปที่แอปจอยลดา พอจ่ายไปมันขึ้นว่าจ่ายเงินสำเร็จ และมันหักเงิน แต่ไม่ได้รับรายการที่ซื้อในแอป หนูเลยลองกดซื้อซ้ำ เงินมันไม่หักแต่หนูได้รายการที่ซื้อในแอปมา แต่พอจ