การที่จะเป็นลูกค้า SCB First สิ่งที่เราแนะนำคือ คนที่มาชวนเราทำ SCB First จะเรียกว่า RM

RM จะเป็นคนคอยดูแลในด้านการลงทุนต่าง ๆ รวมทุกสิ่งทุกอย่าง จะไม่เหมือน บัตรแบบอื่นๆ

ซึ่งเราเป็นลูกค้า SCB มานานร่วม 20 ปีแล้ว ก็ได้มีโอกาสในการอัพเกรดเป็น SCB First ทุกสิ่งทุกอย่างเป็นได้ด้วยดี

การขออัพวงเงินบัตรเครดิต ของธนาคารนี้เป็นไปด้วยความยากเย็น ถ้าคุณโทรหา call center เค้าก็จะส่งเรื่องมาให้ RM ดูแล

แต่มันมี Process อะไรอีกมากมาย ตามเงื่อนไขของ SCB ซึ่งความรู้สึกของลูกค้า คิดว่าตกลงเค้าอยากได้เราเป็นลูกค้ารึป่าว

เรามี 3 ธนาคารที่ดีมาก บางธนาคารเสนอโดยที่ลูกค้าไม่ได้ร้องขอ เรารู้สึกว่า เหมือนเป็นลูกค้า Wealth ที่นี่

CTB, TTB, KTC ซึ่งทั้ง 3 ธนาคารเราไม่ได้เป็นลูกค้า Wealth ด้วย แต่ธนาคาร SCB เราเป็นลูกค้า Wealth ด้วย

ทำไมได้ Service แบบนี้ ความรู้สึกของลูกค้านั้นเหมือนเราต้องกราบกราน ขอร้อง บริการไม่ดี เรื่องนี้คุยมาตั้งแต่แล้ว

RM ก็เด้งไปเด้งกับ คนอนุมัติอยู่ได้ ไม่มีทางออก จนเรารู้สึกไม่อยากเป็นลูกค้าของ SCB แล้ว

มันควรมีช่องทางที่ raise ไปหาผู้บริหารระดับสูงๆ เพราะเด้งไปหา RM มันก็เจอหัวหน้าลูกกระจ๊อกอีก