กดคืนสินค้า แต่ร้านค้าไม่ยอมกดยืนยัน แบบนี้จะได้เงินคืนไหมคะ

เรื่องมีอยู่ว่าเราสั่งกล้องติดหน้ารถแบบที่เชื่อมต่อWifi  ราคาประมาณ6ร้อยกว่าบาททางshopee พอของมาส่งเราเทสสินค้าปรากฏว่ากล้องกับมือถือไม่สามารถเชื่อมต่อwifiได้ เราจึงทักไปแจ้งร้านค้า ตอนแรกร้านให้ส่งของคืน แล้วเขาจะส่งอันใหม่มาให้ แต่เราถามถึงค่าส่งสินค้ากลับ ร้านไม่ได้ตอบอะไร เราเลยถามร้านเรื่องการกดคืนสินค้า ร้านบอกให้เรากดคืนได้ แต่ในระบบมันยังไม่มีปุ่มให้กดเพราะสถานะยังอยู่ในระหว่างขนส่ง แต่ของส่งแล้ว(ระบบอาจจะช้า) เราเลยแคปหน้าจอให้ร้านดูก่อน หลังจากนั้นพอระบบแจ้งว่าจัดส่งสำเร็จ เราเลยไปกดคืนสินค้าและส่งสินค้าคืน และแจ้งทางร้านว่าเราส่งสินค้าไปแล้วนะ ปรากฏว่าร้านไม่ตอบใดๆอีกเลย ทั้งๆที่ร้านก็activeตลอดเวลา  และไม่ยอมกดยืนยันรับสินค้าคืนด้วย เราก็ทักไปตลอด แต่ร้านก็ไม่ตอบ ถ้าถึงเวลาที่shopeeกำหนดให้ร้านกดยืนยันแล้วร้านยังไม่กด เราจะได้เงินคืนไหมคะ
ปล.เข้าไปดูโปรไฟล์ร้าน ก็ดูไม่ได้เพราะร้านโดนระงับอยู่ แอบกังวลว่าจะไม่ได้เงินคืนอ่า