เงินหายจากบัญชีธ.ธก....ทั้งที่ไม่ได้กด เช็คจากธนาคารแจ้งว่ามีคนกด ทั้งที่บัตรอยู่กับตัวตลอด

ตามหัวข้อเลยค่ะพอดีเราโอนเงินให้แม่เราจำนวนหนึ่งเวลาประมาณ 7 โมง 37 แล้วทีนี้แม่เราก็ไปกดดูเงินปรากฏว่า ยอดเงินนั้นหายไป เลยไปตรวจสอบกับทางธนาคาร ธนาคารแจ้งว่ามีคนกดตอน 7 โมง 40 ซึ่งการเดินทางของแม่เราจากบ้านไปที่ตู้เอทีเอ็ม ห่างประมาณเกือบ 15 โล ไม่มีทางเดินทางถึงในระยะเวลา 3 นาทีแน่นอนซึ่งเรางงมากว่าทำไมเงินมันหายไป
แม่เราเลยได้ไปแจ้งความแล้วก็เอาใบแจ้งความไปที่ธนาคารเพื่อที่จะขอดูกล้องวงจรปิด แต่ธนาคารบอกว่าไม่สามารถดูได้ ต้องให้ทางตำรวจดำเนินการ
คือเรางงแล้วแบบนี้เราจะต้องทำยังไงต่อคะทุกคน 
ธนาคารทำไมถึงไม่สามารถดูกล้องวงจรปิดให้เราได้ ทั้งที่ตอนแรกแจ้งเราว่าให้เราไปแจ้งความแล้วจะดูกล้องให้
แบบนี้เราจะตามเงินได้ยังไง 
รบกวนขอสอบถามวิธีหน่อยค่ะ
สงสารแม่มากต้องดำเนินเรื่อง เพราะเรายุคนละที่ อายุก็เยอะแล้ว 😭